1. Inleiding
Dit document beschrijft de officiële contactmogelijkheden en ondersteuningsprocedures van Legiano Casino voor gebruikers in België. Het bevat informatie over de beschikbare communicatiekanalen, verwerkingstijden van verzoeken, de verplichtingen van de gebruiker bij het indienen van een verzoek en de verantwoordelijkheden van Legiano Casino bij de afhandeling daarvan. Dit document is uitsluitend bedoeld als servicedocument en bevat geen productbeschrijvingen of commerciële informatie.
2. Beschikbare contactkanalen
Legiano Casino stelt twee officiële kanalen beschikbaar voor contact met de klantenservice.
2.1 Live chat
De live chat is beschikbaar via de officiële website van Legiano Casino. Dit kanaal is zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag bereikbaar. De live chat is bedoeld voor directe vragen en verzoeken die een snelle reactie vereisen. Gebruikers dienen ingelogd te zijn op hun account om gebruik te kunnen maken van de live chat, tenzij anders aangegeven op de website.
2.2 E-mail
Schriftelijke verzoeken kunnen worden ingediend via het officiële e-mailadres: [email protected]. Dit kanaal is geschikt voor verzoeken die documentatie vereisen, klachten, vragen over accountverificatie of andere zaken waarbij een schriftelijk bewijs van communicatie gewenst is. Legiano Casino streeft ernaar e-mailverzoeken binnen een redelijke termijn te beantwoorden. De exacte verwerkingstijd is afhankelijk van de aard en complexiteit van het verzoek.
3. Vereisten bij het indienen van een verzoek
Bij het indienen van een verzoek via een van de bovengenoemde kanalen dient de gebruiker de volgende informatie te verstrekken:
- De gebruikersnaam of het e-mailadres dat gekoppeld is aan het account bij Legiano Casino.
- Een duidelijke omschrijving van het verzoek of de klacht.
- Relevante documentatie, indien van toepassing, zoals schermafbeeldingen of transactiereferenties.
Het niet verstrekken van de vereiste informatie kan leiden tot vertraging in de afhandeling van het verzoek. Legiano Casino behoudt zich het recht voor aanvullende informatie op te vragen ter verificatie van de identiteit van de gebruiker voordat een verzoek wordt verwerkt.
4. Verantwoordelijkheden van Legiano Casino bij klachtenafhandeling
Legiano Casino is verantwoordelijk voor het tijdig en correct afhandelen van ingediende verzoeken en klachten. Dit omvat:
- Het bevestigen van ontvangst van een verzoek of klacht.
- Het informeren van de gebruiker over de voortgang van de afhandeling indien de verwerkingstijd langer is dan gebruikelijk.
- Het verstrekken van een gemotiveerd antwoord op klachten.
- Het doorverwijzen van de gebruiker naar de bevoegde instantie indien een klacht buiten de bevoegdheid van de klantenservice valt.
Legiano Casino opereert onder licentie ALSI-202411077-FI2, afgegeven door Anjouan Gaming. Vragen over de licentie of de regelgevende instantie kunnen worden gericht aan de klantenservice via de in dit document vermelde contactkanalen.
5. Verplichtingen van de gebruiker
De gebruiker is verplicht correcte en volledige informatie te verstrekken bij elk contact met de klantenservice van Legiano Casino. Het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie kan gevolgen hebben voor de afhandeling van het verzoek en voor de status van het account van de gebruiker.
De gebruiker dient zich te onthouden van ongepast taalgebruik of gedrag richting medewerkers van de klantenservice. Legiano Casino behoudt zich het recht voor het contact te beëindigen indien de gebruiker zich niet aan deze verplichting houdt.
6. Leeftijdsvereiste en toegang tot ondersteuning
Legiano Casino hanteert een minimumleeftijd van 21 jaar voor gebruikers in België. Verzoeken van personen die niet voldoen aan deze leeftijdsvereiste worden niet in behandeling genomen. Bij twijfel over de leeftijd van een gebruiker is Legiano Casino gerechtigd aanvullende verificatiedocumenten op te vragen alvorens ondersteuning te verlenen.
7. Gegevensbescherming bij contactverzoeken
Persoonsgegevens die worden verstrekt in het kader van een contactverzoek, worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Legiano Casino en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Legiano Casino past procedures toe conform de vereisten van de vijfde anti-witwasrichtlijn, waaronder Customer Due Diligence. Gebruikers hebben het recht inzage te vragen in de verwerking van hun persoonsgegevens via het e-mailadres [email protected].
8. Officiële website en communicatie
Alle officiële communicatie van Legiano Casino verloopt uitsluitend via de officiële domeinen van het merk, waaronder legiano.com. Legiano Casino is niet verantwoordelijk voor informatie die wordt verspreid via niet-officiële websites, reviewplatforms of derde partijen. Gebruikers worden geadviseerd uitsluitend gebruik te maken van de officiële kanalen zoals beschreven in dit document voor vragen, klachten of verzoeken.